（浙外经贸办发﹝2004）662号 2004年9月8日）

第一条 为进一步深化效能建设，转变机关作风，提高服务质量，方便群众监督，制定省外经贸厅首问责任制度。

第二条 省外经贸厅按照认真负责、热情周到和不得推诿的原则，在厅机关全体工作人员中实行首问责任制。凡第一个接待来电、来访的工作人员，即为首问责任人。首问责任人要千方百计为群众、为基层、为外商排忧解难，提供优质服务；不推诿扯皮，不置之不理，不说不知道；在接待来电、来访中要使用礼貌用语。

第三条 对属于自己职责范围内的事项，首问责任人必须认真答复、及时办理；对不属于自己职责范围内的事项，必须告知服务对象负责该项工作的职能处室和具体经办人；对不属于本厅办理的事项，应将其介绍到相关部门。如服务对象因故未能与有关职能处室联系上的，首问责任人有义务记录相关事宜，在半个工作日内与该处室联系之后主动将情况反馈给该服务对象。

第四条 对违反首问责任制的工作人员，按照《省外经贸厅机关效能告诫暂行办法》进行处理。

第五条 厅属事业单位结合本单位实际情况，参照执行。

第六条 本办法自发布之日起实行，由厅办公室负责解释。